Tendencias de CRM para este año 2017.

El software CRM Customer Relationship Management, ha logrado añadir un plus a las empresas en cuanto a competitividad y eficacia para efectuar ventas de la misma. Es por eso que sera importante mantenernos actualizados y conocer las tendencias de este año para la implementación del CRM en los negocios. Por tal motivo aquí te dejamos algunos aspectos mas relevantes para este año, que esperemos te ayuden a conseguir más clientes y fidelizarlos de una manera más eficaz.

1. CRM móvil. La productividad de la fuerza comercial aumenta con el acceso al CRM mediante dispositivos móviles por lo que la introducción de aplicaciones CRM para móviles es una gran ventaja, principalmente para comerciales ya que te permite mantener los datos actualizados y al instante y también por que éstos se pueden presentar ante los clientes de forma fácil y directa. Las estadísticas para este a;o nos dicen que un 48% de los usuarios tienen Acceso al CRM desde sus smartphones.

2.Incremento de soluciones CRM. Provocado por el acceso al software CRM desde múltiples dispositivos y ubicaciones, esto significa Mayor usabilidad: entonces, las últimas tendencias nos encaminan a potenciar y optimizar la usabilidad del programa. Mayor integración con tabletas y dispositivos móviles, así como una mayor facilidad de uso a la hora de ingresar datos y analizar las estadísticas resultantes de los objetivos que se van logrando.

3.Crecimiento de la industria CRM. Las empresas declaran un aumento en la inversión de tecnología debido a los óptimos resultados que han arrojado la implementación del CRM en sus empresas. Lo cual, permite que la inversión en las diferentes capacidades de CRM se incremente, tales como en el servicio al cliente, seguimiento, organización etc.

CRM en los negocios.

El  CRM o “Customer Relationship Management” , en español, “Gestión de relaciones con los clientes” y consiste en una combinación de plataforma tecnológica y metodología que permite a las empresas manejar la relación con sus clientes, así como la información vinculada a los mismos.

Básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente. Con “CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia está destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes”. En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes. 

Funcionalidad de las ventas y su administración
El telemarketing
El manejo del tiempo
El servicio y soporte al cliente
El marketing
El manejo de la información para ejecutivos
La integración del ERP (Enterprise Resource Planning ) o sistemas de planificación de recursos.
La excelente sincronización de los datos
El e-Commerce
El servicio en el campo de ventas

Lo más importante dentro del CRM y con lo que se podría resumir su significado es la lealtad, pues lo que en realidad se busca es que los clientes siempre regresen con nosotros y sean fieles consumidores, además de conjuntarlo con un efectivo marketing.

En la actualidad, a las letras CRM también se les identifica como un software instalado en las computadoras con el fin de ayudar a la organización de los clientes, todos los miembros de la empresa deben contar con acceso a él para tener un buen proceso de comunicación e información con respecto a ellos.